{"id":1002446,"date":"2024-11-27T14:50:02","date_gmt":"2024-11-27T14:50:02","guid":{"rendered":"https:\/\/isabelsantosatelier.pt\/echanges-et-retours\/"},"modified":"2026-08-10T10:19:11","modified_gmt":"2026-08-10T10:19:11","slug":"echanges-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/isabelsantosatelier.pt\/fr\/echanges-et-retours\/","title":{"rendered":"\u00c9changes et retours"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1002446\" class=\"elementor elementor-1002446 elementor-17693\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a78ef45 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"a78ef45\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7fc2ce e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b7fc2ce\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a14d4fa elementor-icon-list--layout-inline elementor-align-center elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"a14d4fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/isabelsantosatelier.pt\/fr\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Accueil<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"ekit-svg-icon icon-right-arrow1\" viewBox=\"0 0 32 32\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M20.757 16.4L8.036 2.971c-0.579-0.61-0.553-1.574 0.058-2.153 0.611-0.578 1.576-0.555 2.155 0.058l13.714 14.477c0.558 0.587 0.558 1.507 0 2.094L10.249 32.925c-0.3 0.317-0.703 0.475-1.106 0.475-0.376 0-0.753-0.139-1.048-0.418-0.611-0.579-0.637-1.544-0.058-2.153L20.757 16.4z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">\u00c9changes et retours<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ac373ff elementor-section-content-top elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ac373ff\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f4fbebe\" data-id=\"f4fbebe\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca9cabb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ca9cabb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>RETOURS<\/strong><\/p><p>\u00c0 condition que les articles\/produits soient intacts, scell\u00e9s, complets et dans leur emballage d&rsquo;origine, lequel ne doit pas \u00eatre endommag\u00e9, alt\u00e9r\u00e9 ou ray\u00e9, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande. Il est important que le client s&rsquo;assure que le ou les produits retourn\u00e9s parviennent \u00e0 notre magasin physique dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de leur livraison. <\/p><p>Il convient \u00e9galement de v\u00e9rifier si le ou les produits \u00e0 retourner ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s dans le cadre d&rsquo;une campagne promotionnelle et ont donc donn\u00e9 lieu \u00e0 un produit offert. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, le client devra retourner le(s) produit(s) concern\u00e9(s) ainsi que le cadeau qui lui a \u00e9t\u00e9 offert lors de l&rsquo;achat. Ces deux produits devront respecter les r\u00e8gles et directives mentionn\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment.  <\/p><p>En ce qui concerne un lot de produits, seul le retour du lot complet est possible. Si vous souhaitez retourner un seul produit faisant partie d&rsquo;un lot ou d&rsquo;un ensemble de produits, vous devrez retourner tous les produits composant ce lot. Tous les produits doivent respecter les r\u00e8gles mentionn\u00e9es.  <\/p><p>Le(s) article(s) \u00e0 retourner doit (doivent) \u00eatre envoy\u00e9(s) par courrier recommand\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse suivante :<\/p><p><strong>ISABEL MARIA FERREIRA DOS SANTOS \u2013 PROJECTS, SARL unipersonnelle  <\/strong><\/p><p><strong>13, rue Costa Gomes, rez-de-chauss\u00e9e<\/strong><\/p><p><strong>4700-262 Braga, Portugal<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb6b060 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb6b060\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Par ailleurs, avant d&rsquo;exp\u00e9dier le ou les produits \u00e0 retourner, le client doit nous contacter par e-mail \u00e0 l&rsquo;<a href=\"mailto:encomendas@isabelsantosatelier.pt\"><strong>adresse encomendas@isabelsantosatelier.pt<\/strong><\/a>, en indiquant le num\u00e9ro de commande, la description ou la r\u00e9f\u00e9rence du ou des produits \u00e0 retourner, ainsi qu&rsquo;une description du probl\u00e8me et\/ou la raison du retour.  <\/p><p>Nous n&rsquo;accepterons pas le retour d&rsquo;articles ouverts, incomplets, endommag\u00e9s, ray\u00e9s, d\u00e9pourvus de leur emballage et\/ou de leur \u00e9tiquette d&rsquo;origine. Si nous recevons des produits dans les conditions susmentionn\u00e9es, le client perdra son droit \u00e0 remboursement et disposera de 10 jours pour venir retirer le(s) produit(s) dans notre magasin physique, les frais de retrait \u00e9tant \u00e0 sa charge.   <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-749f96c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"749f96c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li><strong>  COMMANDES NON LIVR\u00c9ES<\/strong><\/li><\/ol><p>Si une commande n&rsquo;est pas livr\u00e9e pour des raisons qui nous sont imputables (comme, par exemple, une perte), nous proc\u00e9derons au remboursement de la totalit\u00e9 du montant pay\u00e9.<\/p><p>Si la \u00ab non-r\u00e9ception \u00bb est imputable au client, le montant \u00e0 rembourser sera d\u00e9duit des frais d&rsquo;exp\u00e9dition et de retour<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-87fb8c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"87fb8c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"2\"><li><strong>  COMMANDES ANNUL\u00c9ES<\/strong><\/li><\/ol><p>L&rsquo;annulation d&rsquo;une commande n&rsquo;est possible que :<\/p><ul><li>Si le paiement n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9<\/li><li>La commande n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e1bce3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0e1bce3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"3\"><li><strong>  COMMENT RETOURNER OU \u00c9CHANGER UNE COMMANDE<\/strong><\/li><\/ol><p><strong>3.1. En cas d&rsquo;achat en magasin :<\/strong><\/p><ul><li>La commande devra \u00eatre remise dans notre magasin, accompagn\u00e9e de la facture d&rsquo;achat correspondante.<\/li><\/ul><p><strong>3.2. En cas d&rsquo;achat sur notre site Web :<\/strong><\/p><ul><li>Veuillez nous contacter par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse<strong> <a href=\"mailto:encomendas@isabelsantosatelier.pt\">encomendas@isabelsantosatelier.pt<\/a><\/strong>, en indiquant le num\u00e9ro de commande, une copie de la facture, une photo du produit concern\u00e9 et une description du probl\u00e8me. Une fois que vous nous aurez contact\u00e9s, nous vous fournirons les instructions n\u00e9cessaires pour proc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;\u00e9change ou au retour de votre commande. <\/li><\/ul><p><u>Remarques :<\/u><\/p><ul><li>En aucun cas, n&rsquo;envoyez les articles sans avoir pr\u00e9alablement pris contact ou obtenu une r\u00e9ponse \u00e0 votre signalement de la situation par e-mail, car ceux-ci ne seront pas r\u00e9ceptionn\u00e9s ;<\/li><li>Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition vers notre adresse sont \u00e0 la charge du client. Sauf dans les cas o\u00f9 le motif du retour ou de l&rsquo;\u00e9change nous est imputable ou l&rsquo;est au transporteur ; <\/li><li>L&rsquo;\u00e9change ou le remboursement ne sera effectu\u00e9 qu&rsquo;apr\u00e8s v\u00e9rification de l&rsquo;\u00e9tat du produit.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df6242e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"df6242e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"4\"><li><strong>  RETOUR DES COMMANDES<\/strong><\/li><\/ol><p>Le d\u00e9lai maximal pour le retour ou l&rsquo;\u00e9change d&rsquo;une commande est de 14 jours \u00e0 compter de sa r\u00e9ception. Le retour n&rsquo;est accept\u00e9 que si les produits se trouvent dans leur emballage d&rsquo;origine, intact, et sont accompagn\u00e9s de la facture d&rsquo;achat correspondante. <\/p><p><strong>4.1. Produits retourn\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9lai maximal de 14 jours<\/strong><\/p><p>Dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de la commande, tout retour ou \u00e9change de produits ne sera pris en compte que si un motif de \u00ab juste cause \u00bb est invoqu\u00e9 et accept\u00e9 par l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;Isabel Santos Atelier.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c6f9129 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c6f9129\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"5\"><li><strong>  \u00c9CHANGES ET REMBOURSEMENTS<\/strong><\/li><\/ol><p><strong>5.1. Proc\u00e9dures<\/strong><\/p><p>Isabel Santos Atelier met tout en \u0153uvre pour rembourser le client dans les meilleurs d\u00e9lais. Un d\u00e9lai maximal de 48 heures \u00e0 compter de la r\u00e9ception du retour dans notre magasin physique est toutefois pr\u00e9vu.<\/p><p>Apr\u00e8s r\u00e9ception et examen du produit en cas de retour, Isabel Santos Atelier proc\u00e9dera au remboursement du montant concern\u00e9 par virement bancaire.<\/p><p>En cas d&rsquo;\u00e9change, apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du produit re\u00e7u, Isabel Santos Atelier proc\u00e9dera \u00e0 la r\u00e9exp\u00e9dition du produit choisi pour l&rsquo;\u00e9change.<\/p><p> <\/p><p><strong>5.2. Co\u00fbts<\/strong><\/p><p>Si le motif du retour ne nous est pas imputable, par exemple si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut ou s&rsquo;il y a eu une erreur dans le traitement de la commande, nous proc\u00e9derons au remboursement de la totalit\u00e9 du montant pay\u00e9 par le client. Toutefois, s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une commande comprenant plusieurs produits et que seule une partie de celle-ci fait l&rsquo;objet d&rsquo;un retour ou d&rsquo;un \u00e9change, les frais de livraison ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil RETOURS \u00c0 condition que les articles\/produits soient intacts, scell\u00e9s, complets et dans leur emballage d&rsquo;origine, lequel ne doit pas \u00eatre endommag\u00e9, alt\u00e9r\u00e9 ou ray\u00e9, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande. 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