DEVOLUÇÕES
Desde que os artigos/produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, não podendo esta estar danificada, alterada ou riscada, o cliente poderá devolver um ou mais artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. É importante que o cliente garanta que o(s) produto(s) devolvido(s) chega(m) à nossa loja física no prazo de 14 dias, a contar da sua entrega.
Terá ainda de se ter em atenção se o(s) produto(s) a devolver fora(m) adquirido(s) no âmbito de campanha promocional, tendo, por isso, beneficiado de algum produto de oferta. Se for o caso, o cliente deverá devolver o(s) produto(s) em questão e a oferta que lhe foi atribuída na compra. Ambos os produtos deverão cumprir as regras/diretrizes mencionadas anteriormente.
Relativamente a um pack de produtos, apenas é possível a devolução do pack completo. Na situação de pretender devolver apenas um produto, que pertença a um pack ou conjunto de produtos, deverá fazer a devolução de todos os produtos constituintes desse pack. Todos os produtos deverão cumprir as regras referidas.
O(s) artigo(s) a devolver, devem ser enviados por correio registado, para a seguinte morada:
ISABEL MARIA FERREIRA DOS SANTOS – PROJECTS, UNIPESSOAL LDA
Rua Costa Gomes, nº13 R/c
4700-262 Braga, Portugal
Além disso, e antes de enviar o(s) produto(s) a devolver, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail encomendas@isabelsantosatelier.pt, indicando o número de encomenda, descrição ou referência do(s) produto(s) a devolver e descrição do problema e/ou porquê da devolução.
A devolução de artigos abertos, incompletos, danificados, riscados, sem embalagem e/ou etiqueta original, não será aceite por nós. Se recebermos produtos nestas condições referidas, o cliente perde o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) produto(s) na nossa loja física, suportando os custos de recolha.
- ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES
Na situação de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (como por exemplo, extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.
Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução
- ENCOMENDAS CANCELADAS
O cancelamento de uma encomenda apenas é possível:
- Se o pagamento ainda não tiver sido efetuado
- A encomenda ainda não tiver sido processada
- COMO DEVOLVER OU TROCAR UMA ENCOMENDA
3.1. Em caso de compra em loja física:
- A encomenda deverá ser entregue na nossa loja acompanhada da respetiva fatura de compra.
3.2. Em caso de compra no nosso Website:
- Deve contactar-nos através do email encomendas@isabelsantosatelier.pt, indicando nº da encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema. Após este contacto, prestar-lhe-emos as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução da encomenda.
Notas:
- Em nenhum caso, envie os artigos sem contacto prévio ou resposta ao reporte da situação via e-mail, pois os mesmos não serão rececionados;
- Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. Exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora;
- A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.
- DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS
O prazo máximo para devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias após a receção da mesma. A devolução só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original, inviolada, acompanhados da respetiva fatura de compra.
4.1. Produtos devolvidos após o período máximo de 14 dias
Após 14 dias da receção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos, só será tida em consideração se for invocado e aceite pela equipa Isabel Santos Atelier, motivo de “justa causa”.
- TROCAS E REEMBOLSOS
5.1. Procedimentos
A Isabel Santos Atelier faz o possível para reembolsar o cliente o mais rápido possível. Salvaguarda-se, no entanto, um prazo máximo de 48 horas a contar da receção da devolução na nossa loja física.
Após rececionar e analisar o produto em caso de devolução a Isabel Santos Atelier procederá à devolução do montante em questão através de transferência bancária.
Em caso de troca, após a receção e verificação do produto recebido, a Isabel Santos Atelier procederá ao novo envio do produto selecionado para troca.
5.2. Custos
Caso o motivo da devolução nos seja imputável, por exemplo se produto tiver defeito ou erro no processamento da encomenda, proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente. Contudo, se estivermos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.