RETOURS
À condition que les articles/produits soient intacts, scellés, complets et dans leur emballage d’origine, lequel ne doit pas être endommagé, altéré ou rayé, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Il est important que le client s’assure que le ou les produits retournés parviennent à notre magasin physique dans un délai de 14 jours à compter de leur livraison.
Il convient également de vérifier si le ou les produits à retourner ont été achetés dans le cadre d’une campagne promotionnelle et ont donc donné lieu à un produit offert. Le cas échéant, le client devra retourner le(s) produit(s) concerné(s) ainsi que le cadeau qui lui a été offert lors de l’achat. Ces deux produits devront respecter les règles et directives mentionnées précédemment.
En ce qui concerne un lot de produits, seul le retour du lot complet est possible. Si vous souhaitez retourner un seul produit faisant partie d’un lot ou d’un ensemble de produits, vous devrez retourner tous les produits composant ce lot. Tous les produits doivent respecter les règles mentionnées.
Le(s) article(s) à retourner doit (doivent) être envoyé(s) par courrier recommandé à l’adresse suivante :
ISABEL MARIA FERREIRA DOS SANTOS – PROJECTS, SARL unipersonnelle
13, rue Costa Gomes, rez-de-chaussée
4700-262 Braga, Portugal
Par ailleurs, avant d’expédier le ou les produits à retourner, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse encomendas@isabelsantosatelier.pt, en indiquant le numéro de commande, la description ou la référence du ou des produits à retourner, ainsi qu’une description du problème et/ou la raison du retour.
Nous n’accepterons pas le retour d’articles ouverts, incomplets, endommagés, rayés, dépourvus de leur emballage et/ou de leur étiquette d’origine. Si nous recevons des produits dans les conditions susmentionnées, le client perdra son droit à remboursement et disposera de 10 jours pour venir retirer le(s) produit(s) dans notre magasin physique, les frais de retrait étant à sa charge.
- COMMANDES NON LIVRÉES
Si une commande n’est pas livrée pour des raisons qui nous sont imputables (comme, par exemple, une perte), nous procéderons au remboursement de la totalité du montant payé.
Si la « non-réception » est imputable au client, le montant à rembourser sera déduit des frais d’expédition et de retour
- COMMANDES ANNULÉES
L’annulation d’une commande n’est possible que :
- Si le paiement n’a pas encore été effectué
- La commande n’a pas encore été traitée
- COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UNE COMMANDE
3.1. En cas d’achat en magasin :
- La commande devra être remise dans notre magasin, accompagnée de la facture d’achat correspondante.
3.2. En cas d’achat sur notre site Web :
- Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse encomendas@isabelsantosatelier.pt, en indiquant le numéro de commande, une copie de la facture, une photo du produit concerné et une description du problème. Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder à l’échange ou au retour de votre commande.
Remarques :
- En aucun cas, n’envoyez les articles sans avoir préalablement pris contact ou obtenu une réponse à votre signalement de la situation par e-mail, car ceux-ci ne seront pas réceptionnés ;
- Les frais d’expédition vers notre adresse sont à la charge du client. Sauf dans les cas où le motif du retour ou de l’échange nous est imputable ou l’est au transporteur ;
- L’échange ou le remboursement ne sera effectué qu’après vérification de l’état du produit.
- RETOUR DES COMMANDES
Le délai maximal pour le retour ou l’échange d’une commande est de 14 jours à compter de sa réception. Le retour n’est accepté que si les produits se trouvent dans leur emballage d’origine, intact, et sont accompagnés de la facture d’achat correspondante.
4.1. Produits retournés après le délai maximal de 14 jours
Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, tout retour ou échange de produits ne sera pris en compte que si un motif de « juste cause » est invoqué et accepté par l’équipe d’Isabel Santos Atelier.
- ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
5.1. Procédures
Isabel Santos Atelier met tout en œuvre pour rembourser le client dans les meilleurs délais. Un délai maximal de 48 heures à compter de la réception du retour dans notre magasin physique est toutefois prévu.
Après réception et examen du produit en cas de retour, Isabel Santos Atelier procédera au remboursement du montant concerné par virement bancaire.
En cas d’échange, après réception et vérification du produit reçu, Isabel Santos Atelier procédera à la réexpédition du produit choisi pour l’échange.
5.2. Coûts
Si le motif du retour ne nous est pas imputable, par exemple si le produit présente un défaut ou s’il y a eu une erreur dans le traitement de la commande, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant payé par le client. Toutefois, s’il s’agit d’une commande comprenant plusieurs produits et que seule une partie de celle-ci fait l’objet d’un retour ou d’un échange, les frais de livraison ne seront pas remboursés.